Políticas de la casa

Devolución de dinero

No se realizan devoluciones de dinero, salvo en las siguientes excepciones:

• Si no cumplimos a satisfacción con el cliente.
• Si no tenemos el producto disponible para la entrega.
• Si se llega a un acuerdo con el cliente para la devolución del dinero debido a algún inconveniente o no satisfacción del producto.

En ningún otro caso se realiza devolución de dinero.

Reservas y cambios

Si el cliente ya realizó una reserva y luego decide no adquirir el detalle, el dinero puede quedar guardado hasta por un año para ser utilizado en otra fecha especial.

Confidencialidad y anonimato

«Un caballero no revela quién manda las flores.»

Confidencialidad de la información del cliente

La florería se compromete a mantener en confidencialidad toda la información personal proporcionada por el cliente, incluyendo su nombre, dirección y datos de contacto.

No revelación del remitente en la entrega

La florería garantiza que no revelará el nombre del remitente al destinatario al entregar el pedido, a menos que el remitente lo solicite explícitamente.

Envíos anónimos

El cliente puede enviar flores de forma anónima: el destinatario no recibirá ninguna información sobre la identidad del remitente, a menos que el remitente lo autorice. Al sellar la caja basta con marcar «Firmar en anónimo».

Protección de datos personales

La florería implementa medidas de seguridad para proteger los datos personales de los clientes contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación.

Consentimiento del cliente

Obtenemos el consentimiento explícito del cliente antes de divulgar cualquier información personal a terceros, incluida su identidad como remitente.

Transparencia

Informamos claramente a nuestros clientes cómo se maneja su información personal y cómo se protege la identidad del remitente — esta página es parte de esa promesa.

Tratamiento de datos personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, la Florería Don Juan (Manizales, Caldas) es responsable del tratamiento de los datos que usted nos entrega al hacer un pedido.

Qué datos pedimos

Nombre, teléfono y correo de quien envía; nombre, teléfono, ciudad y dirección de quien recibe; fecha y franja de entrega, y el texto de la tarjeta.

Para qué los usamos

Para preparar y entregar su pedido, confirmarle el pago, avisarle del estado de la entrega y atender sus solicitudes. Solo le enviaremos mensajes comerciales si usted lo autoriza.

Con quién los compartimos

Únicamente con quienes hacen posible su pedido: la pasarela de pagos y el mensajero que entrega. Nunca vendemos ni cedemos sus datos.

Sus derechos

Puede conocer, actualizar, rectificar y pedir la supresión de sus datos, o revocar la autorización, escribiéndonos por WhatsApp. Respondemos dentro de los plazos de ley.

Pagos seguros

Los pagos en línea se procesan con Wompi, pasarela respaldada por Bancolombia. Los datos de su tarjeta o cuenta se digitan directamente en Wompi: la casa nunca ve ni guarda números de tarjeta.